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인공지능 컨택센터를 위한

토탈 솔루션


새로운 고객경험을 위한 필수요건, 컨택센터의 미래를 향한 디지털 혁신은 셀바스 AI의 비즈니스 핵심입니다.

셀바스 AI의 인공지능 컨택센터 토탈 솔루션을 통해 효과적인 운영 및 프로세스 자동화를 가치있게 실현하세요.

고객 경험을 고려한 상호작용을 통해

효율적으로 고객이 필요한 도움을 지원

대기업 및 소규모 기업 등 고객과의 소통을 위한 컨택센터를 보유한 기업이라면,

셀바스 AI의 음성인식, 음성합성 및 정교한 분석 기능을 활용한 다양한 Voice Application을 통해 

고객 경험에 대한 실시한 업데이트와 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다.

사람에 가까운 자연스러움

Selvy STT 음성인식 기능과 TTS의 합성 발성음, NLP의 감정인식 및 자연어 처리 방식이 탑재된 Voice Application은

고객으로 하여금 사람과 직접 대화하는 듯 한 자연스러움을 느끼게 합니다.

   Voice Application   

     본인 인증

     이름 및 휴대폰번호를 통한 본인 인증 절차 

     상담원의 평균 3분을 절약할 수 있습니다.

     주소 챗봇

     주소 전용 음성인식을 활용한 본인 인증

     상담원의 평균 3분을 절약할 수 있습니다.

     이용 약관

     이용 약관 및 서비스 동의 사항 내역

     상담원의 평균 3분을 절약할 수 있습니다.

상담 품질이 곧, 고객만족도 입니다.

상담 비용 절감

사람 중심의 컨택센터 운영 비용 대비

저비용 운영 및 실시간 답변으로

 24시간 365일 응대 용이

상담 품질 향상

변환된 텍스트에 대한 민원 트랜드 분석 및

딥러닝 학습을 통해

고객 응대 서비스의 품질 향상

근무 환경 개선

고객의 부적절한 언행에 대한

대응 방안 제공으로 상담원 보호 및

감정 노동 경감


VOC 관리 자동화

모니터링 기능을 통한

작업/리소스 및 VOC 관리 자동화로

효율적인 고객 대응 가능


토탈 솔루션을 활용한 실 구축 사례  




보험사 불완전 판매 검증

판매된 보험계약과 관련, 보험사가 고객에게 불완전 판매 요소가 없는지 다시 한 번 전화로 확인하는 과정을 1대1 채팅 서비스로 대체


병원 진료 예약 접수

단답형, 주관식 질의응답이 가능한 음성챗봇을 활용한 24시간 연중무휴 진료예약 접수 및 예약일정 리마인더 기능 제공


전화망 콜센터 AS 고객 문의 접수

'음성인식 ARS', '인공지능 챗봇(Chatbot)' 등 다양한 방식으로 고장난 제품명을 말하면 전문 상담사와 바로 연결


홈쇼핑 음성 주문 접수

상담원이 출근하기 어려운 새벽, 밤 늦은 시간을 대체하고, 

'전화망 콜봇'이 물품 구매 대응 서비스 제공


콜센터 실시간 상담원 Assistant

상담원에게 실시간으로 음성 text를 분석하여 상담을 support 할 수 있는 

guide 문서 제공 서비스

사람처럼 자연스러운 음성 기술을 체험해 보세요.

고객사 & 협력사





Address.  서울특별시 금천구 가산디지털1로 19, 20층

                     (가산동, 대륭테크노타운 18차)

Tel.             02-6190-7500   응대 가능 시간 : 월~금 10~18시  

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Fax.            02-2629-4586 

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