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Selvy STT-응용 솔루션

Selvy Address

셀비 어드레스(Selvy Address)는 주소 인식에 특화된 음성인식 엔진을 통해 고객의 상세 주소정보 수집이 필요한 콜센터 등에 활용되는 인공지능 주소인식 솔루션입니다.
홈쇼핑, 택배 업체, 설치서비스 업체 등의 콜센터에 주소 음성인식 기술을 적용하여, 주소 확인 프로세스 간소화 및 고객 사용의 편의성 증대될 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

  • · 기존 일반 음성인식 엔진과는 별도로 ‘주소 정보’ 인식에 특화된 음성인식 엔진 사용
  • · 신∙구 주소(지번, 도로명 주소) 정보 및 POI 인식하여 자동 우편번호 검색 기능 제공
  • · 행정안전부의 전국 신, 구 주소 데이터베이스를 통한 정기적인 업데이트 지원
  • · 신∙구 주소(지번, 도로명 주소) 정보 음성 인식 및 Text 변환 기능 제공
  • · 별도 음성학습(커스터마이징)없이도 다양한 화자에 대한 높은 음성인식률 제공
<PC Client 구동 예시>

주요 응용사례

홈쇼핑 및 택배업체
유선 통화 자동 주문 및 상담원 주문 시
물품 수령 주소에 대한 음성인식 및 우편번호 자동 검색에 활용
설치서비스 업체 (가전, 도시가스 등)
물품 설치 주소에 대한 정보를 전화망을 통해 수집 시
주소 음성인식 및 자동 텍스트 변환하고자 하는 업체 적용

도입 효과

콜센터 음성인식 기능에 대한 필요성 대두
  • 신규고객의 주소확인 시, 상담원을 통한 주소
    Text 변환 작업은 장시간 소요되는 단점
  • 상담원의 주소 Text 변환 중, Human Error가
    발생될 수 있어 이에 대한 해결책 마련 필요
7/24 무 중단 고객센터 운영 필요성
  • 주∙야간, 공휴일을 포함한 1년 365일 중단 없는
    고객 서비스 운영에 대한 요구사항 발생
  • 상담원만으로는 무 중단 서비스 제공이 어려운
    단점 및 야간 근무 등 인력/예산에 많은 비용 소요
주소인식에 특화된 높은 음성인식률 요구 증가
  • 고객의 주소발성을 음성 인식하여 Text로 변환할
    수 있는 음성인식 루션에 대한 요구 증가하고 있음.
  • 기존 타사 일반 음성인식 솔루션의 주소 인식률은
    70% 수준으로 고객의 요구사항에 미치지 못함
  • 1년365일
    중단 없는
    서비스 제공
  • 주소 확인
    프로세스
    간소화
  • 수용 가능한
    주문 콜 수
    증대 효과
  • Human Error
    감소를 통한 업무
    효율성 증대
  • 고객 편의성
    증대 및
    커뮤니케이션
    질 향상
주소 인식 전용 음성인식(STT) 엔진 도입

상세 스펙

Server 권장사양 비고

주소 음성인식서버

  • CPU: E5-2670 v3 (12-core, 3.0 GHz) * 2EA
  • Memory: 64GB PC4-2400T-R KIT
  • HDD
  • OS (Linux) - 300GB HDD * 1EA
  • DATA - 240GB SSD * 2EA
  • 최대 채널 : 36 채널

    - 실시간 및 배치 서비스

    - CPU 부하 75% 기준

    - 권장사양 기준

주소 DBMS
(Database management system)

  • CPU: E5-2623 v4 (4-core, 2.6 GHz) * 1EA
  • Memory: 32GB PC4-2400T-R KIT
  • HDD
  • OS (Linux) : 300GB HDD * 1EA
  • DATA : 480GB SSD * 2EA
-

Restful 서버

  • CPU: E5-2623 v4 (4-core, 2.6 GHz) * 1EA
  • Memory: 16GB PC4-2400T-R KIT
  • HDD
  • OS (Linux) : 50GB HDD * 1EA
  • DATA : 100GB SSD * 2EA
-